2026年03月16日
本報(bào)訊（記者 侯俊豫）3月13日，記者從2026年河南省“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動周口分會場獲悉,全市市場監(jiān)管系統(tǒng)2025年共受理各類訴求22萬余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2992萬元。其中，全市12315平臺受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)14.1萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1567萬元；全市各級消協(xié)組織受理解決投訴、咨詢服務(wù)7.9萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1425萬元。
投訴數(shù)據(jù)表明，當(dāng)前消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)問題主要集中在四個方面：一是預(yù)付式消費(fèi)糾紛較為突出，健身、美容、餐飲、教育培訓(xùn)等行業(yè)退費(fèi)難、商家關(guān)門跑路問題依然多發(fā)。二是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴量持續(xù)上升，如直播間虛假宣傳、貨不對板、售后推諉等問題多見。三是食品、保健品投訴較為集中，部分商家夸大功效、誤導(dǎo)消費(fèi)。四是家居、家電、汽車銷售、餐飲住宿等領(lǐng)域價格不透明、服務(wù)不規(guī)范、售后不到位、商家響應(yīng)訴求遲緩等問題時有發(fā)生。
市市場監(jiān)督管理局副局長魏明向廣大消費(fèi)者發(fā)出四點(diǎn)消費(fèi)警示：理性對待預(yù)付消費(fèi)，不盲目大額充值，不輕信高額返利，妥善留存合同票據(jù)，防范經(jīng)營主體失聯(lián)跑路；謹(jǐn)慎選擇網(wǎng)絡(luò)購物，認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)平臺店鋪，拒絕私下轉(zhuǎn)賬交易，遇到虛假宣傳、價格欺詐及時固定證據(jù)；警惕保健品虛假宣傳，不迷信“神奇功效”，不購買三無產(chǎn)品、過期食品和藥品，守護(hù)自身健康安全；遇到消費(fèi)糾紛及時撥打12315熱線，通過合法途徑理性維權(quán)。
魏明表示，下一步，全市市場監(jiān)管部門將聚焦“提升消費(fèi)品質(zhì)、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境”，持續(xù)實(shí)施提振消費(fèi)專項(xiàng)行動，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)監(jiān)管、更實(shí)舉措，重拳整治消費(fèi)亂象，全面暢通維權(quán)渠道，切實(shí)守護(hù)群眾“舌尖上的安全”與“口袋里的權(quán)益”。②19
