□記者 侯俊豫

本報訊 3月13日，記者從2026年河南省“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動周口分會場獲悉，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)去年共受理各類訴求22萬余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2992萬元。

在全市市場監(jiān)管系統(tǒng)去年受理的22萬余件各類訴求中，全市12315平臺受理消費者投訴舉報14.1萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1567萬元；全市各級消協(xié)組織受理解決投訴、咨詢服務(wù)共7.9萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1425萬元。

投訴數(shù)據(jù)表明，當(dāng)前消費領(lǐng)域熱點問題主要集中在四個方面：一是預(yù)付式消費糾紛較為突出，健身、美容、餐飲、教育培訓(xùn)等行業(yè)退費難，商家關(guān)門跑路問題依然多發(fā)。二是網(wǎng)絡(luò)消費投訴量持續(xù)上升，直播間虛假宣傳、貨不對板、售后推諉、私下交易風(fēng)險較高。三是食品、保健品投訴較為集中，部分商家夸大功效、誤導(dǎo)消費。四是家居、家電、汽車銷售、餐飲住宿等領(lǐng)域價格不透明、服務(wù)不規(guī)范、售后不到位、商家響應(yīng)訴求遲緩、處置效率低等問題時有發(fā)生。

市市場監(jiān)督管理局副局長魏明向廣大消費者發(fā)出四點消費警示：理性對待預(yù)付消費，不盲目大額充值，不輕信高額返利，妥善留存合同票據(jù)，防范經(jīng)營主體失聯(lián)跑路；謹(jǐn)慎選擇網(wǎng)絡(luò)購物，認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)平臺店鋪，拒絕私下轉(zhuǎn)賬交易，遇到虛假宣傳、價格欺詐及時固定證據(jù)；警惕保健品虛假宣傳，不迷信“神奇功效”，不購買三無產(chǎn)品、過期食品藥品；遇到消費糾紛及時撥打12315熱線電話，通過合法途徑理性維權(quán)。