本報訊（記者 侯俊豫）3月13日，記者從2026年河南省“3·15”國際消費者權益日宣傳活動周口分會場獲悉,全市市場監(jiān)管系統(tǒng)2025年共受理各類訴求22萬余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2992萬元。其中，全市12315平臺受理消費者投訴舉報14.1萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1567萬元；全市各級消協(xié)組織受理解決投訴、咨詢服務7.9萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1425萬元。

投訴數(shù)據(jù)表明，當前消費領域熱點問題主要集中在四個方面：一是預付式消費糾紛較為突出，健身、美容、餐飲、教育培訓等行業(yè)退費難、商家關門跑路問題依然多發(fā)。二是網(wǎng)絡消費投訴量持續(xù)上升，如直播間虛假宣傳、貨不對板、售后推諉等問題多見。三是食品、保健品投訴較為集中，部分商家夸大功效、誤導消費。四是家居、家電、汽車銷售、餐飲住宿等領域價格不透明、服務不規(guī)范、售后不到位、商家響應訴求遲緩等問題時有發(fā)生。

市市場監(jiān)督管理局副局長魏明向廣大消費者發(fā)出四點消費警示：理性對待預付消費，不盲目大額充值，不輕信高額返利，妥善留存合同票據(jù)，防范經(jīng)營主體失聯(lián)跑路；謹慎選擇網(wǎng)絡購物，認準正規(guī)平臺店鋪，拒絕私下轉(zhuǎn)賬交易，遇到虛假宣傳、價格欺詐及時固定證據(jù)；警惕保健品虛假宣傳，不迷信“神奇功效”，不購買三無產(chǎn)品、過期食品和藥品，守護自身健康安全；遇到消費糾紛及時撥打12315熱線，通過合法途徑理性維權。

魏明表示，下一步，全市市場監(jiān)管部門將聚焦“提升消費品質(zhì)、優(yōu)化消費環(huán)境”，持續(xù)實施提振消費專項行動，以更高標準、更嚴監(jiān)管、更實舉措，重拳整治消費亂象，全面暢通維權渠道，切實守護群眾“舌尖上的安全”與“口袋里的權益”。②19